Questi Termini e Condizioni Generali disciplinano il rapporto giuridico tra Lightsoft GmbH e i suoi clienti. Per semplicità, il termine "contratto" è utilizzato in queste condizioni indipendentemente dal tipo di servizio fornito. 4Offerten.ch è una piattaforma online per mediare richieste tra clienti e fornitori di servizi (ad es. artigiani) in Svizzera. La piattaforma è gestita tecnicamente e operativamente da 4Offerten. Utilizzando 4Offerten.ch, gli utenti accettano che la loro richiesta possa essere inoltrata a fornitori di servizi idonei e registrati per l'elaborazione. Il partner contrattuale secondo questi Termini e Condizioni è 4Offerten. 4Offerten.ch fornisce solo la piattaforma tecnica e non è essa stessa un fornitore dei servizi offerti. L'esecuzione dei servizi è effettuata esclusivamente dai rispettivi fornitori di servizi.
Il termine "contratto" si riferisce al consenso del cliente di utilizzare la piattaforma 4Offerten al fine di pubblicare la loro necessità di un servizio specifico e ricevere offerte da potenziali fornitori di servizi. Allo stesso modo, i partner registrano le loro aziende su questa piattaforma per interagire con le richieste dei clienti e mettersi in contatto con loro. Questa collaborazione, sia attraverso la registrazione che la pubblicazione di una richiesta, costituisce un contratto vincolante tra l'utente e la piattaforma.
Questi termini e condizioni generali di Lightsoft GmbH si applicano a tutte le persone che si registrano come partner per elaborare richieste di clienti tramite questa piattaforma. La registrazione è considerata un contratto tra l'azienda e il partner, che entra in vigore dopo l'approvazione della registrazione del partner da parte di Lightsoft sulla piattaforma.
Se una qualsiasi disposizione di questi termini e condizioni generali è interamente o parzialmente invalida o nulla, la validità del contratto e delle disposizioni rimanenti rimane inalterata. La disposizione non valida sarà sostituita da una norma che si avvicina il più possibile all'intento legale ed economico della disposizione originale.
Per tutte le controversie derivanti da questo contratto, i tribunali svizzeri avranno competenza, a meno che non si applichino giurisdizioni legali obbligatorie. La legge svizzera si applicherà esclusivamente a tutte le disposizioni contrattuali, inclusa la presentazione di richieste di servizi da parte dei clienti tramite la piattaforma e l'accettazione di tali richieste da parte dei partner tramite acquisto su 4Offerten.
Questi termini e condizioni generali sono validi a partire dal 1° giugno 2024 e cessano di essere validi con la pubblicazione di una nuova versione sulla piattaforma. Le conferme scritte, le dichiarazioni o i reclami sono vincolanti dal punto di vista legale se presentati per posta, e-mail, SMS o WhatsApp.
Le parti contraenti secondo questi termini e condizioni generali sono sia l'ospite (cliente o partner) che Lightsoft GmbH.
L'ambito concordato dei servizi è determinato dal singolo ordine pubblicato dal cliente. Gli ordini nelle aree di trasporto, pulizia, pittura, intonacatura e altri mestieri manuali comuni possono essere presentati solo tramite la piattaforma 4Offerten.ch.
Il cliente che pubblica un ordine sulla piattaforma e il partner che prenota e acquista questo ordine sono considerati parti contraenti responsabili secondo i presenti termini.
Il cliente è obbligato a fornire tutte le informazioni rilevanti per la richiesta così come i suoi dettagli di contatto di base in modo completo e veritiero. I dettagli di contatto di base includono almeno il nome completo, il codice postale, la città di residenza e un indirizzo e-mail valido. Informazioni personali aggiuntive come numero di telefono e nome della strada sono generalmente utili per una comunicazione e un'elaborazione fluida. Tuttavia, Lightsoft GmbH comprende che i clienti potrebbero scegliere di non fornire questi dati per motivi personali. La piattaforma informa in modo trasparente il rispettivo partner, per ogni richiesta, dei dati personali forniti dal cliente. Il partner decide indipendentemente se accettare o rifiutare la richiesta in base alle informazioni disponibili. La piattaforma verifica almeno la validità dell'indirizzo e-mail fornito. Se questo requisito non è soddisfatto, la richiesta è considerata incompleta e non sarà elaborata ulteriormente. La verifica dei dati di contatto è effettuata nell'interesse dei partner, che forniscono servizi in cambio di ricezione di richieste, ed è intesa a prevenire richieste non valide o inutilizzabili.
Lightsoft GmbH non assume alcuna responsabilità riguardante se il partner ottiene il consenso del cliente per eseguire il servizio richiesto o se la comunicazione tra le parti avviene. La decisione finale riguardante l'accettazione di un'offerta di prezzo e la selezione del fornitore di servizi rimane unicamente al cliente. Il partner non ha diritto al rimborso del prezzo di acquisto di una richiesta se il consenso del cliente non è stato ottenuto o se il contatto con il cliente non poteva essere stabilito. Inoltre, al partner non è consentito mettere in discussione l'accuratezza dei dati inviati dal cliente. La piattaforma attribuisce grande importanza alla verifica della validità dell'indirizzo e-mail del cliente prima di rendere la richiesta disponibile ai partner.
Il partner ha il diritto in qualsiasi momento di terminare la collaborazione con Lightsoft GmbH e di richiedere il rimborso del credito rimanente mostrato nel loro profilo sulla piattaforma, per il quale tutti i crediti o i vantaggi ricevuti dalla piattaforma nell'anno solare corrente sono detratti in anticipo. Se rimane un credito dopo questi dettagli, Lightsoft GmbH si impegna a rimborsarlo al partner. Se, d'altra parte, dopo il regolamento dei reclami risulta che il partner deve un importo alla piattaforma, Lightsoft GmbH rinuncia all'esecuzione di questo reclamo. Il partner non incorre quindi in ulteriori obblighi di pagamento.
La piattaforma non assume alcuna responsabilità nel verificare la serietà dell'intento del cliente quando presenta una richiesta tramite la piattaforma. Non è possibile per la piattaforma determinare se il cliente è genuinamente serio riguardo alla propria richiesta. La piattaforma agisce sulla base del principio della fiducia, che assicura una collaborazione equa con i clienti, a cui è concesso un accesso gratuito per pubblicare le loro richieste. Tuttavia, la piattaforma si impegna a verificare la validità dell'indirizzo e-mail del cliente come requisito fondamentale per accettare una richiesta. Ai partner non è consentito mettere in discussione la validità di una richiesta o di richiedere un rimborso dell'importo pagato a causa della prenotazione o dell'acquisto della richiesta.
Per confermare un ordine, il cliente deve rispondere all'e-mail inviata dalla piattaforma durante il processo di invio dell'ordine. Se nessuna risposta viene ricevuta, l'ordine è considerato incompleto. In questo caso, il cliente non ha diritto a nessun servizio e non può fare alcuna dichiarazione sulla piattaforma che potrebbe danneggiare la reputazione o gli interessi dell'azienda.
La piattaforma 4Offerten è disponibile 24/7 su tutti i giorni della settimana per l'invio di ordini. La validità dell'indirizzo e-mail è verificata con ogni ordine per assicurare una comunicazione affidabile.
Una volta che una richiesta è stata inviata con successo, viene immediatamente inoltrata ai partner registrati. I primi quattro partner hanno il diritto di prenotare e acquistare la richiesta per una commissione. Dopodiché, la richiesta viene chiusa e non viene più visualizzata. Se il cliente desidera ritirare o cancellare la richiesta dopo che è stata pubblicata e acquistata dai partner, assumerà tutti gli obblighi finanziari risultanti – in particolare, eventuali rivendicazioni di rimborso dai partner per i pagamenti effettuati in relazione alla richiesta. Lightsoft GmbH non assume alcuna responsabilità o ricorso in questo senso verso i partner.
Acquistando una richiesta, il partner riceve tutti i dettagli dell'ordine, incluse le informazioni di contatto del cliente – almeno l'indirizzo e-mail verificato. Dopo l'acquisto, al partner non è consentito cancellare la richiesta o richiedere un rimborso dell'importo pagato.
L'accordo riguardante l'esecuzione del servizio, incluse eventuali sopralluoghi, è effettuato esclusivamente e direttamente tra il partner e il cliente, al di fuori della piattaforma 4Offerten. Questi accordi sono vincolanti per entrambe le parti. Il ruolo della piattaforma è limitato esclusivamente alla ricezione e all'inoltro della richiesta.
I prezzi del contratto sono visualizzati ai partner in modo chiaro e trasparente. Le transazioni sono condotte esclusivamente in Franchi Svizzeri (CHF).
Il cliente sostiene la piena responsabilità dell'accuratezza e della completezza dei dati inseriti durante l'inserimento dell'ordine. Il partner è responsabile della presentazione di un'offerta di prezzo appropriata e della corretta e tempestiva esecuzione del servizio concordato senza causare danni al cliente. Il partner esecutore è l'unico responsabile nei confronti del cliente per tutti i danni o le perdite derivanti dalla propria condotta, da quella dei propri dipendenti o di altre terze parti incaricate. Né queste persone né il partner stesso possono ritenere Lightsoft GmbH responsabile in alcun modo – direttamente o indirettamente – per danni o difetti nell'esecuzione. Lightsoft GmbH declina esplicitamente qualsiasi responsabilità legale o dichiarazioni in caso di furto o danno a materiali o proprietà correlati al servizio. La protezione e l'assicurazione di tali articoli nonché qualsiasi possibile compenso rimangono esclusivamente con il partner esecutore.
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